FAQ's

 

1. Quels types de peluches proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de peluches : animaux classiques, créatures fantastiques, modèles géants et nouveautés. Chaque peluche est sélectionnée pour sa qualité et son originalité.

2. Où sont fabriquées vos peluches ?
Nos peluches proviennent de fabricants partenaires, choisis pour le respect des normes européennes, internationales et la sécurité des enfants.

3. Comment passer une commande ?
Sélectionnez votre peluche préférée, ajoutez-la au panier, puis suivez les étapes pour valider et payer votre commande en ligne de manière sécurisée.

4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le fournisseur : comptez entre 8 et 17 jours ouvrés.

5. Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec un lien de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis.

6. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre colis n’est pas livré dans les 30 jours, contactez notre service client via le formulaire de contact ou à contact@peluworld.com.

Nous ouvrirons une enquête et proposerons une solution adaptée.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez vite notre service client pour toute demande urgente.

8. Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement. Voir notre [Politique de remboursement] pour les modalités.

9. Les peluches sont-elles lavables ?
La plupart des peluches sont lavables à la main ou en machine à basse température. Consultez la fiche produit ou contactez-nous pour les précautions spécifiques.

10. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires et autres moyens sécurisés proposés sur le site.

11. Mes données sont-elles protégées ?
Oui, vos données sont traitées dans le respect du RGPD. Consultez notre [Politique de confidentialité] pour plus d’informations.

12. Comment contacter le service client ?
Utilisez notre formulaire de contact, écrivez-nous à contact@peluworld.com, ou appelez-nous au +33 07 56 80 00 57.