Politique de remboursement

1 - Droit de rétractation :
Conformément à la législation française, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

2 - Demande de remboursement :
Le client doit contacter le service client via contact@peluworld.com

3 - Modalités de remboursement :
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, dans les conditions habituelles de traitement bancaire.

4 - Produit défectueux ou non conforme :
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception, fournir des photos et choisir entre échange ou remboursement sans frais.

5 - Commandes non reçues / perte colis :
Si le colis n’est pas reçu dans les 30 jours après expédition, le client peut demander l’annulation et le remboursement, après vérification auprès du transporteur.

6 - Service client :
Pour toute question ou suivi d’une demande, contactez le service client à contact@peluworld.com en indiquant le numéro de commande, les produits concernés et le motif (facultatif).

7 - Conditions de retour : 

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans l’emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

8 - Inspection et validation :
Après réception et inspection des produits retournés, le remboursement sera validé dans un délai maximum de 14 jours.
En cas d’état non conforme (produits utilisés, endommagés, emballage absent), le remboursement pourra être refusé.

9 - Modalités de remboursement :
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, dans les conditions habituelles de traitement bancaire.

10 - Produit défectueux ou non conforme :
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception, fournir des photos et choisir entre échange ou remboursement sans frais.

11 - Commandes non reçues / perte colis :
Si le colis n’est pas reçu dans les 30 jours après expédition, le client peut demander l’annulation et le remboursement, après vérification auprès du transporteur.

12 - Service client :
Pour toute question ou suivi d’une demande, contactez le service client à contact@peluworld.com.